Курсы администраторов гостиницы в Минске

Ефимов П Павлова Н. Рассмотрены особенности фирменных стандартов операционных процедур приема и обслуживания гостей в гостиницах, организация рабочего места и функциональные обязанности администратора гостиницы, а также функции сотрудников службы приема и размещения гостей. Освещены новейшие информационные технологии, используемые в работе администратора гостиницы. Для студентов учреждений среднего профессионального образования. Может быть использовано для подготовки и переподготовки работников сферы гостиничного бизнеса. Учебные издания дополняются электронными образовательными ресурсами. Электронные ресурсы содержат теоретические и практические модули с интерактивными упражнениями и тренажерами, мультимедийные объекты, ссылки на дополнительные материалы и ресурсы в Интернете.

скачать Программа для гостиниц"Гость"

Статусы номеров настраиваются в зависимости от технологии уборки, принятой в гостинице. Для установки статуса номера можно использовать АТС, т. Особенно эффективно использовать АТС, когда горничные набирают свой персональный код. В этом случае программа может вести статистику по видам работ и по сотрудникам — в результате можно получить отчет, в котором будет указано, кто сколько и каких работ выполнил.

«Бизнес-Софт: Администратор гостиницы» представляет собой конфигурацию для любой компоненты системы программ «1С: Предприятие ». Учет бронирования, как на одного гостя, так и на группу гостей. обновления конфигурации, которые бесплатно распространяются среди зарегистрированных.

Демо-Версия Онлайн — программа — это прекрасный вариант для владельцев гостиничного бизнеса, который позволит автоматизировать процессы учета и обслуживания клиентов, поможет улучшить взаимодействие с гостями, повысить эффективность работы сотрудников. Разработчики предлагают своим пользователям модульный набор инструментов, что даст возможность гибко настроить сервис под требования определенного отеля санатория, апартаментов и т. Описание программы Онлайн — сервис предлагает своим клиентам массу возможностей.

Пользователь платформы может выбрать компоненты, необходимые для эффективной работы гостиницы отеля, санатория и т. Преимущества онлайн — программа не оспоримы: Стоимость программы Стоимость использования онлайн — платформы складывается из цен компонентов, которые выберет владелец гостиничного бизнеса: Тарифы можно посмотреть подробнее на официальном сайте компании, при этом, чем больше периодов период равен 30 дням оплачивает клиент онлайн — сервиса, тем меньше абонентская плата за его использование.

Требования к оборудованию Как и для большинства облачных систем, для корректной работы требуется доступ в Интернет и браузер. Демо Версия Вы можете воспользоваться демо-версией сервиса, пройдя по нашей ссылке и нажав кнопку"Пробовать бесплатно".

Презентация: Маркетинг в гостиничном бизнесе

На какие возрастные категории ориентироваться при создании системы мотивации персонала гостиницы Почему не стоит размещать сотрудников в отелях, где они работают Какие оптимальные показатели эффективности следует устанавливать для персонала Что такое система корпоративных тарифов, которую используют в крупной сети отелей Пять секретов мотивации сотрудников от лучшего отеля Германии Следующие правила помогут генеральному директору правильно выстроить систему мотивации персонала гостиницы.

В одной гостиничной сети есть слоган: Гостиничное дело — это бизнес человеческого фактора, поэтому тут недостаточно просто написать миссию на стене и потребовать от персонала выучить ее наизусть. Чтобы миссия реально работала, руководство отеля должно лично ежедневно следовать ей, причем в первую очередь по отношению к своим сотрудникам.

Купить программу автоматизации гостиниц, отелей, санаториев и хостелов Скачать бесплатно демо CRM-системы рецепции с гостем, благодаря поставкам программой необходимого функционала. только верные решения на тропинке, которой они шагают к созданию процветающего бизнеса.

Автоматизация управления складом, персоналом, финансами Удобно и быстро Удобный механизм работы с отрицательными остатками позволит сэкономить массу времени Управление запасами автоматически рассчитывает вашу потребность в каждом продукте на основе статистических данных. Нужно купить мяса и овощей на неделю? При этом будут учтены такие факторы, как сроки поставки товаров, сроки годности продуктов и т.

Умные технологические карты Если отрицательные остатки возникли из-за того, что изменение ингредиентов блюда не было вовремя зафиксировано в техкарте — не беда: При этом история изменений техкарт сохраняется, и вы всегда можете посмотреть, кто и когда вносил изменения, а также при необходимости быстро вернуться к любому из прошлых вариантов рецепта. Автоматический учет рабочего времени В учет рабочего времени и расчет зарплаты автоматизированы.

Каждому сотруднику выдается персональная карта, которая позволяет фиксировать не только время прихода и ухода, но и учитывать, например, расходы на питание этого сотрудника, а также многое другое. Настраивается автоматическое расписание работы персонала, с которым система сверяет данные по явке сотрудника, автоматически начисляя штрафы за опоздания или, наоборот, оплату за сверхурочную работу.

Удобные рецепты блюд Технологическая карта в — это информация о способе и месте приготовления блюда, его себестоимости, пищевой ценности, описание для меню и многое другое.

Четыре модуля для полноценной работы

Программы для гостиниц, отелей, баз отдыха 1 МаксиБукинг Облачная система для управления отелями, апартаментами, хостелами и другими объектами сферы гостеприимства. Представляет готовое решение — сайт и программу для отеля на единой платформе. Интуитивно просто интерфейс управления содержит все все необходимые модули для успешной работы: База данных заказов и информации о гостях позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и агентами.

Администратор согласовывает с гостем место проживания (категорию номера, его служба ресторанов и баров, оздоровительный центр, бизнес- центр. 58]. Таблица 1 Персонал службы приема и размещения гостиницы .. карт: выдаются бесплатно после шестого заезда и начинают действовать со.

Сотрудники отеля ежедневно передают данные о постояльцах в дистанционном режиме и не тратят время на личные посещения отделений ФМС. Сервис экономит рабочее время сотрудников. Персонал отеля готовился к сложностям в связи с внедрением нового сервиса, но на деле перейти на электронный документооборот с МВД при помощи сервиса Контур. ФМС оказалось очень просто. Однако, все тревоги были напрасны: Очень приятный интерфейс, вводить данные легко, программа сама подсказывает, если допущены какие-либо ошибки.

Чтобы передавать данные о постояльцах в электронном виде, в гостинице выбрали интернет-сервис Контур. ФМС с октября года. Подключение к сервису окупилось за пять месяцев. ФМС весь процесс регистрации занимает несколько минут.

Английский для работников гостиницы

В случае невозможности бронирования высылается вежливый отказ, содержащий извинения, с указанием причины отказа. Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле. Письма-заявки на размещение могут поступать в гостиницу по почте в виде заказных писем.

Их также могут доставлять в отель курьеры. Требования к оформлению и содержанию данных заявок такие же, как и к заявкам на бронирование, поступающим по факсу. На заявку, присланную по почте, ответ дается в письменном виде и отсылается по почте в течение одного-двух дней.

Факультет Ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг / Контрольные . Основной персонал службы приёма и размещения – это администратор гостиницы В программу закладывается различная информация, которую можно БЕСПЛАТНЫЙ – номер занят, но гость не платит за него.

Отельная система — вещь в гостиничном хозяйстве не менее важная, чем кровати, тумбочки и метрдотель. При хорошей системе управления и расходы уменьшатся, и гости будут довольны. Современный отель, будь то городская гостиница или курорт, — это не только комфортные номера и вышколенный персонал, но и все, что нужно для отдыха и работы. В зависимости от специализации отеля в нем могут быть бизнес-центр, -салон, бассейн и многое другое, не говоря уже о ресторанах и барах.

Для управления всем этим хозяйством не обойтись без специализированного программного обеспечения. Кроме собственно , к ним относятся программы для других объектов индустрии гостеприимства рестораны, бары, спортивные и развлекательные комплексы и т. Отельные системы позволяют автоматизировать все этапы обслуживания гостя, начиная от бронирования билетов, заселения и заканчивая окончательным расчетом, а также основные бизнес-процессы — от работы горничных до организации отчетности на предприятии.

Кроме того, они обеспечивают управление всеми услугами и системами гостиницы, доступными в номере. В последнее время интерес к гостиничным системам весьма и весьма оживился. Если лет пять назад на рынке присутствовали три-четыре компании, то в нынешнем году их уже больше десятка. О том, что собой представляют , мы разузнали у компаний, которые занимаются продажей и внедрением таких систем. Это важнейшая служба, которая обеспечивает регистрацию гостя и поселение его в номер, а также расчет и выселение.

Как правило, служба приема и размещения работает с графическим интерактивным планом загрузки номерного фонда т. Модуль бронирования обеспечивает автоопределение доступности или занятости номеров на период бронирования, указание параметров заказа, создание и отмену брони.

Мотивация персонала гостиницы: правила от лучших отелей мира

Его влияние на развитие отраслей производства. Специфика и развитие гостиничного бизнеса. Гостиничные услуги и их стандартизация.

бесплатные услуги в зависимости от целей, которые он перед собой категория, гарантирующая гостю получение определенных услуг, .. практически все ниши гостиничного бизнеса и предлагающие как В программе лояльности Hilton Honors, в которой участвуют все десять администратора.

Вы не клиент — Вы партнер! Ваш успех — наш успех! Мы с радостью предоставляем Вам весь основной набор компонентов программы. Начав вести бизнес в нашей системе, вы сразу ощутите все достоинства сделанного выбора. Быстро и надежно рутинная работа превращается в два-три клика мышкой. Дайте вашему бизнесу жизнь! Расширяя горизонты в просторах интернета, вы обеспечиваете массу возможностей на развитие.

Наши специалисты скрупулезно относятся к оптимизации ресурса для поисковых систем , что многократно увеличивает шансы найти Ваш отель в безграничных просторах . Гарантии от команды профессионалов Забота о партнере - прежде всего! Встраиваемые модули Бронирование номеров, услуг, комментарии и отзывы? Несколько строк на страницу вашего сайта, и удобный функционал теперь и у Вас!

Английский для работников гостиницы: лексика и фразы, речевые клише

Эти минуты должны стать приятными для гостя. В течение всей процедуры администратор должен оставаться спокойным и доброжелательным. В ячейку рабочей панели на стойке администратора помещают карточку с фамилией туриста. Это позволяет служащему обращаться к туристу по имени, что по международным стандартам является необходимым требованием индивидуального обслуживания.

Первый человек, которого гость встречает в отеле, — это где его дежурной улыбкой приветствует администратор (a receptionist У постоянных гостей (repeat customers) может быть право на программу лояльности (a loyalty В частности, это могут быть бесплатные ночи ( complimentary.

Краткая информация о специфике работы администратора гостиницы, должностная инструкция, раздается слушателям курсов, в качестве дополнительного материала. Общее представление о гостиничном хозяйстве, как части сферы услуг. Основные сферы, принципы и характеристики гостеприимства. Основные понятия индустрии гостеприимства. История развития гостиничного хозяйства в России и за рубежом.

Предприятия гостиничного хозяйства в период древности, средневековья, нового времени, их характеристика. Особенности архитектурного решения зданий гостиниц. Тенденции развития гостиничного хозяйства в современном мире. Гостиничное предприятие и его функциональное назначение, состав помещений гостиницы. Классификация средств размещения, международная система классификации.

Типы и виды гостиничных предприятий и тур комплексов, их характеристика. Гостиничные номера их классификация. Оснащение гостиничных номеров в зависимости от их назначения.

Администратор отеля: основы профессии. Демо к фильму 346