Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

Если бы казахский акын был не певцом и поэтом, а писателем бизнес-процессов, то он бы, наверное, сказал: Вот давайте мы опишем как работает наше производство. Вот давайте мы опишем, как работает любой иной отдел". Приходят люди, описывают, пользуясь теми или иными методиками,"что есть". Более того, нередко опрашивают сотрудников не с целью решения задач, а с целью узнать у них, как они работают, чтобы это записать за ними. Иногда потом еще сертификаты предприятию выдают. Между тем, описание - это средство, а не цель. А целью является не столько фиксация текущего опыта, сколько усовершенствование. Ведь, если сам опыт плох, то фиксация его приведет к тиражированию неудач.

Реализация стратегии в цикле стратегического управления компанией

Мы ее перевезли из Адлера, собрали. Здесь делаем классический чай. Весь агрегат, части которого были собраны на одном из японских остров, состоял из блоков с разными функциями: Японский техник, вдохнув аромат, на ломаном, но вполне сносном русском, изрек: Это был первый раз, когда я вживую познакомился с конвейером. Меня удивила красота и волшебство процесса.

Проведение диагностики всех бизнес-процессов, которые связаны с В завершение — анализ качества работы с клиентами методом.

Это цикл интервью с владельцами бизнеса об их взлетах и падениях, об удачных и не очень временах для их компаний. История компании началась в году, когда была создана . В начале года департамент выделился в отдельную структуру — . В новой компании собралась проектная команда, экспертиза, методология и процессы работы с существующими клиентами, сформированные в за годы деятельности на рынке.

У вас другая история: Нужно было больше независимости? Часто заказчики просили создать очень индивидуальные решения, например, для Народного Банка Казахстана мы внедрили несколько сотен процессов по привлечению и обслуживанию клиентов банка. В какой-то момент в пришли к выводу: Продуктовая компания должна ориентироваться на лучший продукт на рынке, широкую партнерскую сеть, сильный маркетинг и продажу лицензий.

Сервисная — иметь высококлассных экспертов и небольшое количество ключевых клиентов. В феврале решили отделить проектный бизнес в отдельную компанию — . Теперь ведут только продуктовое направление:

Претензии по поводу ошибок в неделю руб. Потери за год по причине рекламаций Разумеется, компания нашего клиента терпела убытки. Конечно, ошибки на макетов - это совсем не великая цифра, но избавиться от них очень хотелось. Задача нам была поставлена не жестко: Есть ли возможность с точки зрения решить задачу по уменьшению количества рекламаций? Исследования В которой мы пошли на разведку, а пришли в ужас.

Распределение ответственности за выполнение бизнес-процесса и . Определение границ процесса, интерфейсов и требований клиентов. может начинаться с двух событий: «Пришел факс-заявка» и «Пришло эл. . Курьер забирает Комплект для сертификации из офиса и доставляет в.

Неизбежность хаоса Всем известно, что любая сложная программная да и не только система, развивающаяся в процессе эксплуатации, со временем рискует столкнуться с проблемой неуправляемого хаоса: Кроме того, используемые в системе технологии и инфраструктурные средства либо тоже развиваются, либо устаревают, и тогда на их место приходят новые.

В этом смысле весьма показательна история системы автоматизации розничного банковского обслуживания - из состава линейки - . Разумеется, по мере разрастания кода и, что не менее важно, увеличения количества не всегда логично организованных настроек стоимость развития, внедрения и сопровождения системы неуклонно повышалась. Да и самим разработчикам становилось все сложнее справляться со своим творением. Перемены назревали давно и ждали лишь подходящего момента.

Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум (М. Ю. Рыбаков, 2020)

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника.

Опишите, как вы работаете, добейтесь четкого исполнения процессов, .. днем: поиск клиентов, выполнение заказов, наем персонала, уборка офиса и пр. Представьте, что к вам в компанию пришел любопытный Пух, который.

Если совсем просто, то суть ее в том, что любая система сначала развита слабо, затем бурно развивается, а потом перестает развиваться. Если проанализировать, то мы увидим, что функционирование рынка зависит от двух главных параметров: Поэтому и в нашем случае вполне закономерно рассматривать развитие рынка, описывая его логистической кривой.

Если по оси Х мы разложим затраты времени или ресурсов, необходимых для развития бизнеса, то первое время не увидим прибыли, то есть роста по оси . Это естественный процесс, и так устроено все в этом мире. Затем точка перехода — и наступает фаза, когда бизнес начинает расти:

Внимание — бизнес-процессы!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных В каких случаях вам грозит ассессмент, и что вам надо знать в каждом из них? В наши широты ассессмент-центр далее — АС пришел, как и все западно-прогрессивное, лет 20 назад. Что характерно — с отставанием на 40 лет. Ну да ладно, это лирика! Для нас важнее вот что:

Вот что вам нужно сделать, чтобы мы"засчитали" вам выполнение Д/З 2"го дня программы: 4. опишите (прямо в посте-отчёте) один из процессов, обозначенных не только по продажам, но и по оплатам на каждый офис .. использования в конкурентной борьбе (Пример: Клиент пришел.

Удобное расположение магазина и офиса и т. Вам нужно сделать список всех клиентских выгод от сотрудничества. Далее, по каждому пункту списка, Вы должны проверить, сможет ли клиент получить такие же выгоды у Ваших конкурентов. Если не сможет, то этот пункт и будет являться Вашим отличием от конкурентов. На основании этого пункта Вы сможете выстраивать уникальное торговое предложение. Коммерческое предложение — это наполовину рекламный текст, наполовину — официальный документ.

помогите составить модель бизнес-процессов 0

Процессы устоялись Правила работы в компании примерно одинаковые на протяжении последних 6 месяцев. Новые люди не добавляются, старые не исчезают. Пусть работа идёт не очень быстро, но каждый сотрудник чётко знает свои обязанности.

клиентов на каждом этапе процесса покупки и применяют новые знания в продажах по технологиям, вертикальным отраслям или бизнес-процессам, . план, ясные указания и шаблоны сообщений позволят вам с помощью .. то что главный офис KBQuest расположен в Лос-Анджелесе, сегодня компания.

С вами такое бывало? Уверен, что с такой ситуацией сталкивался практически каждый предприниматель. Вместо этого я всего лишь предложу вам отказаться от 9-ти привычных вежливых фраз, которые, как оказалось, совсем не нравятся клиентам. Не забудьте показать эту статью своим менеджерам по продажам: И уже сегодня перестаньте говорить… 1. Казалось бы, элементарная вежливость — поблагодарить человека за то, что уделил вам время.

Но не в продажах. Поблагодарив потенциального клиента за то, что уделил вам время, вы открыто заявляете, что он сделал вам одолжение. Но ведь он общался с вами потому, что ему это было полезно и необходимо.

Программные продукты

Управление проектами И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. То и другое должна заменить сила абстракции. Предисловие к первому изданию.

О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса.

Формализация бизнес-процессов как инструмент роста эффективности персонала Причем лучшему нужно отдать самых перспективных клиентов. И уверяю вас, когда вы объясните каждому из четверых ситуацию Он пришел, включил рубильник и завертелось всё! В офис пришла .

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура.

Под инфраструктурой может подразумеваться оборудование, здания, транспортный парк, информационные системы, программное обеспечение, лицензии. Например, производственную компанию будут интересовать производительность оборудования, возможность его быстрой переналадки, степень изношенности мощностей, степень автоматизации.

Как сделать бизнес процесс

Предлагаем вам материал по выступлениям участников данного мероприятия. Когда заказчик собирается автоматизировать у себя на предприятии учёт, управление, производство, документооборот и т. Последние же, в свою очередь, предлагают клиентам некие готовые решения, схемы, типовые рецепты как по технологии автоматизации, так и по организации собственно бизнеса, отработанные на других клиентах в том числе западных. Эти технологии призваны вооружить пользователей эффективным ИТ-инструментом, глубиной анализа, скоростью реакции на изменения рынка, информативностью и подготовленностью управляющих решений, т.

Но, как показывают опыт и объективная статистика, часть проектов по тем или иным причинам оканчивается неудачей, принося клиентам разочарования и убытки. Может, надо было не настаивать так упорно на своём уникальном видении реализации проекта перед другой стороной, а согласиться с предлагаемым уже отработанным типовым вариантом.

Собрали 15 признаков, совокупность которых точно говорил что вам пора действовать. избавиться. Описывать можно не торопясь, потому что процессы меняются не быстро. Она будет давать полезную информацию о бизнесе. Первый год это было здорово (пришёл успех!), но сейчас мешает жить.

Компания достигла определенного потолка: Сейчас у нас есть конкретный план развития. Есть крутая таблица, в которую мы проставляем цифры, например, какую хотим прибыль, и видим, какие действия к этому приведут. Не завтра-послезавтра, но постепенно мы придем к этому результату. Я передал многие свои функции. Раньше мой телефон звонил без остановки. Мы с Михаилом просто не могли нормально разговаривать — у меня все время звонил телефон.

Сейчас у меня бывает в день звонка. Для меня это уже большой результат. Это стало заметно еще в начале проекта, когда Анатолий с Ксенией начали проводить интервью с нашими сотрудниками. Так повлияло их общение, их личности. Теперь каждый раз, когда провожу собрание, все спрашивают: Все включены, готовы к переменам.

Автоматизация бизнес-процессов компании: 4 секрета эффективной оптимизации

Общение с клиентами — как сказать то, что он не хочет услышать и получить деньги, которые клиент платить не хочет? Я уверен, что каждый, кто работает в какой-либо компании, независимо от сферы деятельности, хотя бы иногда общается с клиентами. И анализируя результат, можно задать себе вопрос — почему, пообщавшись 5 минут по телефону, вам кажется, что вы несколько часов разгружали фуру с кирпичами? Причем, чувство такое, что делали вы это головой?

Безусловно, бывают и приятные исключения — сам лично сталкивался с такими клиентами, к которым хотелось идти в офис.

Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от с клиентам в области аутсорсинга бизнес процессов: финансового учета, Многие компании пришли к пониманию того что им не нужны сложные Если у вас возникла мысль о переводе того или иного бизнес процесса вашей.

Вместе с читателями мы обсудили лучшие практики управления бизнес-процессами и их автоматизации; предметом нашего разговора были вопросы о том, как можно организационно поддержать управление бизнес-процессами и какие категории сотрудников должны быть вовлечены в работу по их созданию и совершенствованию, что общего у управления бизнес-процессами с автоматизацией документооборота. Ведущим круглого стола был главный редактор Камилл Ахметов. Сегодня хотелось бы услышать о реальном опыте автоматизации бизнес-процессов на ваших предприятиях.

Бизнес-процессы мы автоматизируем на протяжении последних шести лет. У нас на предприятии работает около тысячи человек, и наши бизнес-процессы я по сложности разделил бы на три большие группы. Первая — простые, короткие, одноразовые процессы, например заявка на пропуск, на курьера и так далее. Второй вид автоматизировать уже сложнее — это процессы, использующие данные других экземпляров аналогичных процессов; здесь важен не только результат самого процесса, но и производимое им изменение данных.

В качестве примера назову согласование доступа к корпоративным ресурсам. Наконец, третий и самый сложный вид — это основные операционные бизнес-процессы предприятия: Мы используем несколько инструментов автоматизации бизнес-процессов. Первый — платформа .

Создание клиентоориентированных бизнес-процессов / Вебинар